724 同城生活APP隐私政策
一、引言
- 开发者信息：本应用（以下简称 “本 APP”）由海南准舵科技有限公司，以下简称 “我们”开发并运营。
- 政策效力：本隐私政策旨在明确我们收集、使用、存储、共享、保护及处理用户个人信息的规则，您在使用本 APP 提供的同城便民上门服务（含家政、维修、配送、护理等）时，均受本政策约束。
- 适用范围：本政策适用于本 APP 及相关服务，包括但不限于账号注册、服务预约、人员匹配、支付结算、评价反馈等功能模块，以及内嵌的第三方软件工具开发包（SDK）提供的服务。
二、我们如何收集和使用您的个人信息
（一）必要个人信息收集
为实现同城便民服务核心功能，我们需收集以下必要个人信息，如您拒绝提供，将无法正常使用服务：
- 账号注册与身份核验信息：
- 真实姓名及身份证件信息（依据便民服务监管要求，用于用户与服务人员双向身份核验）；
- 若您为服务人员，还需提供资质证书、健康证明等认证材料（用于平台资质审核）。
- 服务场景核心信息：
- 位置信息：通过您授权的地理位置权限获取，用于匹配附近服务资源、规划服务路线及确认服务地点；
- 服务需求信息：包括服务类型（保洁、家电维修、生鲜配送、居家护理等）、服务时间、服务地址详情及特殊需求描述，用于精准匹配服务资源；
- 联系人信息：服务地址对应的联系人姓名及联系电话，用于服务人员与您沟通服务细节。
- 设备与登录信息：包括设备型号、软件版本、登录时间及网络状态，用于保障账号安全与服务稳定性（遵循权限最小化原则，不收集 IMEI、IMSI 等敏感设备标识）。
（二）敏感个人信息处理
涉及敏感个人信息的，我们将单独获取您的同意，并明确告知必要性及权益影响：
- 位置信息：为确保服务人员精准上门，需获取您的所在位置信息（仅精确至小区或楼栋级别），该信息属于敏感个人信息，仅用于服务匹配与地点确认，服务完成后立即停止使用。
- 为了提供更好的服务体验，本应用需要获取您的电话呼叫权限（android.permission.CALL_PHONE）。这一权限允许应用直接拨打电话。仅用于客户服务支持： 用户可以通过应用直接联系我们的客服团队，以便快速解决使用中的问题或获取帮助。
（三）非必要个人信息收集
为提升服务体验，您可选择提供以下信息：
- 评价反馈中的照片 / 视频：用于展示服务效果及服务人员资质，您可自主决定是否上传；
- 常用服务地址与紧急联系人信息：用于简化预约流程及突发情况处理，您可在个人中心自行管理；
- 通讯录权限：仅用于 “邀请好友享优惠” 功能，不会存储完整通讯录数据，关闭权限不影响核心服务使用；
- 存储与摄像头权限：用于上传服务场景照片、扫描二维码核销优惠券，仅在使用对应功能时申请授权。
（四）信息使用规则
- 严格遵循 “合法、正当、必要” 原则，仅在实现服务目的的最小范围内使用个人信息；
- 若将信息用于个性化服务推荐（如根据历史订单推荐同类服务），将在 “我的 - 设置” 中提供独立关闭选项；
- 未经您单独同意，不将敏感个人信息用于服务改进、广告投放等非业务核心功能；
- 不会通过 “静默调用” 等方式擅自获取麦克风、摄像头等权限，所有权限申请均伴随明确说明。
三、个人信息存储与保护
- 存储方式与期限：
- 采用 HTTPS 协议及 AES-256 加密技术存储个人信息，敏感数据脱敏后再存储；
- 账号信息在您注销账号后 15 个工作日内彻底删除，服务相关信息（含位置信息）在服务结束后保留 6 个月（法律法规另有要求的除外）；
- 临时缓存数据（如位置缓存、图片缓存）在 APP 退出后 24 小时内自动清理。
- 安全保障措施：
- 建立数据安全管理制度，对个人信息实行分级授权访问，仅授权人员可接触必要信息；
- 定期开展安全审计与漏洞扫描，每季度委托第三方机构进行安全检测；
- 发生信息泄露时，将在 48 小时内通过 APP 弹窗及短信通知您，并同步整改措施。
- 跨境存储说明：您的个人信息均存储于中国境内阿里云服务器，不向境外传输。
四、个人信息共享与披露
（一）共享规则
- 服务必需共享：仅向承接服务的人员共享其服务所需的必要信息（如服务地址、联系人电话、服务需求及所在位置信息），并与服务人员签订《信息保密协议》；
- 第三方合作共享：
- 支付服务：向微信支付、支付宝等第三方支付机构共享订单金额、支付状态等交易信息，不共享身份证号等敏感信息；
- 地图服务：向腾讯地图 SDK 共享所在位置信息、设备型号、网络类型等，仅用于服务人员路线规划，SDK 供应商需遵守《个人信息保护法》要求；
- 所有共享对象均需提供信息保护能力证明，并在 APP “设置 - 关于我们 - 第三方信息共享清单” 中公示。
（二）禁止性规定
不出售、出租任何用户个人信息，未经您同意不向无关第三方披露个人信息，法律法规要求披露的除外。
五、您的个人信息主体权利
- 查阅与复制：您可在个人中心 “我的信息” 模块查看已收集的个人信息，申请复制可通过客服渠道办理，1 个工作日内反馈；
- 更正与删除：对错误信息可直接编辑更正，对无需保留的订单信息、地址信息及位置信息记录可自主删除；
- 同意撤回：在手机系统设置或 APP “权限管理” 中可随时撤回位置权限等授权，我们将立即停止相应信息收集；
- 账号注销：在个人中心提供便捷注销入口，无强制验证、捆绑消费等不合理障碍，注销申请将在 15 个工作日内处理完毕，注销后所有个人信息将依法删除；
- 反馈渠道：如对信息处理有异议，可通过客服电话 [电话号码] 或邮箱 [邮箱地址] 反馈，我们将在 3 个工作日内给出解决方案。
六、第三方服务说明
本 APP 集成的第三方 SDK 均已通过合规审查，相关信息如下：
七、未成年人保护
若您为 14 周岁以下未成年人，需在监护人陪同下使用本 APP。我们不主动收集未成年人个人信息，如发现误收集，将立即删除。监护人可凭有效证件联系我们查询或处理未成年人相关信息，核实身份后 1 个工作日内响应。
八、隐私政策变更
- 若政策发生变更，将在 APP 首页弹窗提示，并通过短信通知您，变更后政策自您确认之日起生效；
- 重大变更（如收集信息范围扩大、共享规则调整等）将额外获取您的明确同意，并保留您的确认记录；
- 历史版本政策可在 “设置 - 关于我们 - 隐私政策历史版本” 中查阅。
九、联系我们
- 联系地址：海南省海口市美兰区国兴大道5号海南大厦主楼5层513-A20
发布日期：2025 年 9 月 15 日
